國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)邊振甲介紹說(shuō),投訴舉報(bào)中心將承擔(dān)指導(dǎo)協(xié)調(diào)全國(guó)食品藥品監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)工作的任務(wù)。
官方當(dāng)天消息稱(chēng),目前,中國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)網(wǎng)站www.12331.org.cn已開(kāi)通運(yùn)行,全國(guó)統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話(huà)“12331”也將在全國(guó)陸續(xù)開(kāi)通。
投訴舉報(bào)中心將建立12331電話(huà)呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息處理系統(tǒng)、信件處理一體化工作系統(tǒng)、走訪(fǎng)受理工作系統(tǒng)、移動(dòng)終端受理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)綜合分析系統(tǒng)為主的工作體系,統(tǒng)一受理藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用方面違法行為的投訴舉報(bào)。
其職責(zé)還包括受理餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全方面違法行為的投訴舉報(bào),開(kāi)展投訴舉報(bào)信息的匯總、處理、分析、通報(bào)和回訪(fǎng)等。
此外,投訴舉報(bào)中心將跟蹤了解國(guó)際食品藥品安全重大事件,并與有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)機(jī)構(gòu)或組織建立密切合作關(guān)系,拓寬中國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)工作的合作領(lǐng)域。
記者打開(kāi)其業(yè)務(wù)網(wǎng)站看到的投訴舉報(bào)具體流程依次為,填寫(xiě)投訴人或單位信息,被投訴人信息,投訴內(nèi)容,生成投訴表單。相關(guān)信息均須“實(shí)名”。
邊振甲強(qiáng)調(diào),要通過(guò)匯總舉報(bào)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題,通過(guò)調(diào)查、座談、約談等方式,發(fā)出警告警示,明確趨勢(shì),發(fā)現(xiàn)規(guī)律,提出建議,成為監(jiān)管決策的“參謀”和“助手”。
邊振甲說(shuō),全國(guó)投訴舉報(bào)工作的全面開(kāi)展,有利于形成監(jiān)管部門(mén)、企業(yè)、公眾和媒體良性互動(dòng)的格局,也有助于匯集各方面力量參與食品藥品安全社會(huì)管理。